Preguntas frecuentes

1. PEDIDO / PAGO:

¿QUÉ OPCIONES DE PAGO OFRECEN EN LÍNEA?

Aceptamos pagos con PayPal, tarjeta de crédito/débito. Puedes consultar nuestra Página de Métodos de pago para obtener más información.

¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN EL SITIO WEB?

No se preocupe. Realizar pedidos en nuestro sitio web es seguro.

Al comprar en SELENA'S PERSICA, sus datos financieros pasan a través de un servidor seguro que utiliza la última tecnología de cifrado SSL (capa de conexión segura). Los datos de la tarjeta de crédito nunca se almacenan en el sitio web de SELENA'S PERSICA de ninguna manera, y se transmiten directamente a nuestra pasarela de pago para su autorización y autenticación. Le invitamos a elegir sus artículos favoritos en nuestro sitio web.

¿ME COBRARON DOS VECES?

Su tarjeta de crédito solo se cargará una vez después de que se envíe su pedido.

Si acaba de realizar su pedido, lo que está viendo en su cuenta bancaria es una autorización. Se trata de una práctica bancaria habitual en el manejo de transacciones con tarjeta de crédito para garantizar la existencia de fondos suficientes y la autenticidad de la cuenta. Esta autorización se procesará (según su banco, normalmente en un plazo de 48 a 72 horas). Si necesita ayuda para acelerar el proceso, puede ponerse en contacto con el banco emisor de su tarjeta de crédito.

¿POR QUÉ MI TARJETA DE CRÉDITO PODRÍA SER RECHAZADA?

Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por cualquiera de los siguientes motivos:

-La tarjeta puede estar caducada. Verifique que su tarjeta aún sea válida.

-Es posible que hayas alcanzado tu límite de crédito. Contacta con tu banco para verificar que no hayas superado el límite de compras autorizado.

-Es posible que hayas introducido algún dato de forma incorrecta. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos obligatorios.

-Asegúrese de estar utilizando la última versión de su navegador web. Puede ser que su navegador tenga instalados algunos tipos de complementos. Borre las cookies, reinicie el navegador y vuelva a intentarlo.

2.PROMOCIONES/DESCUENTOS:

¿OFRECEN PROMOCIONES?

En nuestro sitio hay varios descuentos, promociones y ofertas especiales. La mejor manera de obtener algunos de los códigos es revisar nuestros banners o barras de anuncios. También puede registrarse para recibir nuestros correos electrónicos promocionales. Puede encontrar el formulario de registro en la parte inferior de cualquier página de nuestro sitio. Los nuevos clientes que se registren recibirán un código de cupón con un 10 % de descuento en su pedido solo por registrarse junto con ofertas exclusivas.

¿CÓMO USAR UN CÓDIGO DE CUPÓN?

Los códigos de descuento se pueden aplicar durante el proceso de pago. Agrega artículos a tu carrito y selecciona la opción de pago. En la misma página en la que ingresas la información de tu dirección, verás un campo para ingresar el código de descuento. Ingresa el código aquí y haz clic en el botón "Aplicar". El total debería ajustarse para reflejar tu descuento. Algunos descuentos y promociones no requieren un código y se aplicarán automáticamente.

¿PUEDO USAR VARIOS CÓDIGOS DE DESCUENTO A LA VEZ?

No. Solo se puede utilizar una oferta de descuento o promoción por pedido.

3. ESTADO DEL PEDIDO:

¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO HA SIDO CONFIRMADO?

Una vez que hayas completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de agradecimiento para confirmarlo. Esto confirma que tu pedido se envió correctamente.

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Una vez enviado el paquete, le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío. Puede realizar el seguimiento de su pedido con la información de seguimiento proporcionada en el correo electrónico o iniciando sesión en su cuenta en selenasspersica.com.

Si no sabe cómo verificar el estado con el número de seguimiento, puede consultar nuestra página de ayuda aquí . También puede contactarnos para verificar el estado por usted, estaremos encantados de ayudarle.

SELECCIONÉ EL TAMAÑO/COLOR/DIRECCIÓN INCORRECTOS. ¿SE PUEDE CAMBIAR LA INFORMACIÓN?

Si necesita cambiar la información de su pedido, comuníquese con nosotros a tiempo para verificar el estado de su pedido. Si su paquete no se ha enviado, podemos cambiar el tamaño, el color o su información personal por usted.

Una vez enviado el paquete, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y nos comunicaremos con el transportista para verificar si se puede cambiar la información del paquete. Si la información no se puede cambiar y el producto recibido no es adecuado, no se puede considerar un problema de calidad del producto y el cliente es responsable de ello.

Por favor revise cuidadosamente la información del pedido al realizar su pedido para evitar posibles problemas que puedan surgir más adelante.

QUIERO CANCELAR/DEVOLVER/CAMBIAR MI PEDIDO. ¿QUÉ PUEDO HACER?

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda. Consulte nuestra página de Política de devoluciones y cambios para obtener más detalles.

¿PUEDES AYUDARME CON UN PRODUCTO DAÑADO?

Lamentamos que hayas recibido un artículo dañado. Envía una foto del producto dañado a selena@s-persica.com con la información de tu pedido. Evaluaremos el problema y, si consideramos que el problema es nuestro, te enviaremos un producto nuevo sin cargo.

Tenga en cuenta que los artículos dañados después de 30 días de la entrega no se pueden devolver ni reembolsar. Los productos inadecuados debido a una selección incorrecta del tamaño o por no comunicarse con nosotros para modificar la información antes de enviar el paquete no se pueden considerar como un problema de calidad del producto y son responsabilidad del cliente.

Podemos proporcionar un servicio de cambio de talla gratuito, pero los clientes deben pagar el costo de envío para devolver el producto original. Después de recibir y verificar el producto original, enviaremos el artículo con la nueva talla. Si no está seguro sobre la elección de talla, puede enviar un correo electrónico o un mensaje privado para contactarnos y solicitar ayuda.

4.PRODUCTO:

¿CÓMO ENCUENTRO LOS PRODUCTOS QUE NECESITO?

Existen diferentes formas de encontrar los productos que necesitas. Puedes buscarlos usando palabras clave como fajas, body, levanta cola, sujetadores o puedes buscar por el número de referencia del producto. También puedes buscar productos haciendo clic en la barra de menú y seleccionando la categoría que se ajuste a tu necesidad, o usando el filtro que se encuentra en el lado izquierdo de cada página de categoría.

ACABO DE TENER UN BEBÉ. ¿CUÁNTO TIEMPO DEBO ESPERAR PARA USAR SUS PRODUCTOS?

¡Felicitaciones y gracias por traer un ángel a este mundo! Por lo general, puedes usar una faja moldeadora a partir de una semana después de dar a luz. Si tuviste una cesárea, suele ser recomendable esperar dos semanas. Cada cuerpo es diferente, así que consulta a un médico para obtener una opinión profesional.

¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR LA TALLA CORRECTA DE MI PRODUCTO?

Cada página de producto tiene su propia tabla de tallas que te ayudará a elegir la talla perfecta. Si tienes preguntas, no dudes en contactarnos en línea o enviar un correo electrónico a selena@s-persica.com .

ESTOY ENTRE TALLAS. ¿QUÉ DEBO HACER?

Nuestras fajas están diseñadas para adelgazar y suavizar, por lo que elegir una talla demasiado pequeña provocará bultos y molestias.

El tamaño depende de tus medidas, así que asegúrate de medir tu busto, cintura y caderas antes de realizar un pedido. Tenemos una tabla de tallas en cada página de producto. Puedes consultarla para obtener más detalles. Es más pequeña que la talla normal. Por lo tanto, se recomienda comprar una talla más grande para un mejor ajuste.

Si no estás segura de qué talla elegir, puedes enviarnos un mensaje o un correo electrónico a selena@s-persica.com . Estaremos encantadas de responder a tus preguntas y ayudarte a seleccionar la talla adecuada para ti.

5. ENVÍO:

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN RECIBIR MI PEDIDO?

El plazo de entrega del pedido se divide en dos partes: Tiempo total = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío. Debido a la lentitud del despacho de aduanas causado por la pandemia y a que la velocidad de procesamiento de los paquetes también ha disminuido, es posible que la entrega tarde más tiempo en estos días. Por favor, comprenda si esto le ocasiona algún inconveniente.

Si pagó el envío exprés y el paquete no llegó a tiempo como se indica en nuestra política de envío, puede comunicarse con nosotros para obtener un reembolso del envío.

Puede consultar nuestra página de Política de envío para obtener más información.

¿CÓMO PUEDO SABER DÓNDE ESTÁ MI PAQUETE?

Una vez enviado el paquete, le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío. Puede realizar el seguimiento de su pedido con la información de seguimiento proporcionada en el correo electrónico o iniciando sesión en su cuenta en selenasspersica.com.

Si necesita comprobar el estado de su envío o un comprobante de entrega, ingrese su número de seguimiento o número de referencia en la plataforma de seguimiento de paquetes 17track.net para ver los detalles. Si no sabe cómo comprobar el estado del pedido con el número de seguimiento, puede consultar nuestra página de ayuda aquí o comunicarse con nosotros para comprobar el estado por usted. Estaremos encantados de ayudarle.

MI PAQUETE APARECE COMO ENTREGADO, PERO NO LO RECIBÍ. ¿QUÉ DEBO HACER?

En primer lugar, vuelve a comprobar el área donde el transportista lo habría dejado. Pregunta también a los vecinos por si el paquete se dejó en la puerta equivocada. Además, busca cualquier aviso de "intento de entrega", lo que significa que el transportista intentó entregarlo, pero no había nadie en casa. Si sigues sin ver nada, espera hasta el final del día siguiente, porque los sistemas electrónicos de algunos transportistas pueden mostrar el paquete como entregado, incluso cuando todavía está en camino. ¿Sigue sin haber suerte? Llama al transportista y proporciónale tu número de seguimiento para obtener más información.

*Si la situación anterior no responde a su pregunta, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente a selena@s-persica.com .